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Rimborsi

Come funzionano rimborsi, disdetta e cambio di piano. Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.

1.Chi ti vende PagaCerto

Quando attivi un piano a pagamento, il venditore non siamo noi: è Paddle.com Market Ltd, che agisce come rivenditore ufficiale. Paddle incassa, emette il documento di acquisto, si occupa delle imposte e gestisce i rimborsi.

Non è un dettaglio burocratico: significa che la richiesta di rimborso va a loro, e che la decisione è loro. Noi possiamo appoggiarla, e lo facciamo quando la richiesta è ragionevole, ma non siamo noi a muovere il denaro.

2.I quattordici giorni

Puoi chiedere il rimborso entro quattordici giorni dall'addebito: dal pagamento, se è stato una tantum, o dall'ultimo rinnovo, se è un abbonamento. Paddle valuta la richiesta e decide.

Non è il diritto di recesso del consumatore: PagaCerto si rivolge a chi lavora con partita IVA o in forma d'impresa, e quel diritto non si applica a questo contratto. È una possibilità che il venditore concede, e la scriviamo qui perché è quello che succede davvero.

Passati i quattordici giorni il periodo già pagato non si rimborsa, nemmeno in parte. Quello che puoi fare è disdire, e non pagare il periodo successivo.

3.Come si chiede

Vai su paddle.net con l'email che hai usato per l'acquisto: da lì si gestiscono ordini, metodo di pagamento e richieste di rimborso. Trovi lo stesso collegamento nella schermata dell'abbonamento, dentro il prodotto.

Se non sai da dove cominciare scrivici a supporto@pagacerto.it e ti indirizziamo noi. Dirci perché stai chiedendo il rimborso non è obbligatorio, ma è la cosa che ci fa correggere il problema per chi viene dopo.

4.Se disdici

Puoi disdire quando vuoi dalla schermata dell'abbonamento. La disdetta vale alla fine del periodo che hai già pagato: fino a quel giorno il servizio resta quello di prima, poi l'account torna al piano Free. Non ti viene addebitato altro.

Fino alla scadenza puoi cambiare idea e riattivare, senza rifare niente. Nessun dato viene cancellato al momento della disdetta: se il piano Free è più stretto di quello che stavi usando, quello che eccede va in pausa, non sparisce.

5.Se cambi piano

Il cambio di piano — verso l'alto o verso il basso, da mensile ad annuale o viceversa — ha effetto subito, con conguaglio immediato: paghi o ti viene accreditata la differenza per il tempo che resta del periodo in corso.

Abbiamo scelto il conguaglio immediato perché è l'unica variante che dice la verità: il piano nuovo lo stai usando da adesso, e la fattura lo rispecchia.

6.Il piano Free e la prova

Il piano Free non si paga e non scade, quindi non c'è niente da rimborsare. Non serve una carta per usarlo.

Quando attivi un piano a pagamento hai sette giorni di prova, con la carta registrata ma senza addebito. Se disdici prima della fine della prova non paghi niente. Se non disdici, alla scadenza parte il primo addebito, e da lì valgono i quattordici giorni del §2.

7.Se un pagamento non riesce

Non ti togliamo il piano al primo tentativo fallito. Paddle riprova per qualche giorno e nel frattempo il servizio resta quello che stavi usando: te lo segnaliamo dentro il prodotto, così puoi aggiornare la carta senza fretta.

Solo quando Paddle smette di riprovare l'account torna al piano Free. Anche in quel caso non si cancella niente: quello che eccede il limite del Free va in pausa e torna disponibile appena riattivi un piano.